小红书产品分析报告（一）
一.基本信息
产品名称：小红书
体验人：一米六
版本号：Android 6.66.0
体验环境：EML-AL00 10.0.0.176
体验时间：2020.10.24
二.市场分析
根据观研天下2020年中国电商行业分析报告，随着互联网普及率的不断提高，中国电商稳步发展，市场零售额不断增长。根据数据显示，截止到2019年9月，我国网上零售额达到73237亿元，同比增长16.8%。
与此同时，得益于社交电商的流量效应，电商用户持续增加。数据显示，截至2019年，中国移动电商用户规模预计将突破7亿人。
中国消费者生活水平日渐提高、电商普及程度不断加强、国家政策鼓励电子商务业务的开展，多方因素推动着电商体系发展更加成熟。根据分析认为，目前我国电商行业已进入成熟发展阶段，在中国零售行业的位置愈加重要。
电商供应链环节的日益完善，使消费者多样化的消费需求得到满足，用户对于电商购物的关注也从商品丰富度、性价比，逐渐往商品质量保障方面转移，也更加关注购买的物品是否适合自己。在消费升级的背景下，质量保障成为各大平台争取用户的关键。而随着电商行业发展逐渐往头部靠拢，未来平台背书的作用将更加明显，口碑建设的重要性愈加突出。
从目前的形式上看，注重销量、评价引流的传统交易型电商的地位受到挑战，而靠内容引流和营销的内容电商开始兴起。
2.产品分析：
①产品概述：
Slogan：小红书，标记我的生活
定位：一款基于UGC社区+引流模式的跨境电商平台
产品介绍：年轻人的生活方式平台，在这里发现美好、真实、多元的世界，找到你想要的生活。
②产品发展趋势
小红书是以种草火起来的，所以它的内容比较偏向美妆领域，但是随着用户数量的增加，内容消费需求也会增多，如今逐渐出现了学习、穿搭、美食等多个领域不断增长的内容需求，小红书的发展势必要抓紧布局这些正在发展的领域，使内容更加多元化。同时男性用户也是其要重点挖掘的一项，平台针对女性用户的内容偏多，未来对于男性用户的需求将会更加深入。
目前短视频和直播的势头不断增长，随着5G技术的发展，未来这两方面的发展将会更加迅猛。小红书作为一个UGC社区，短视频和直播的建设是未来发展的一个重点。
三.用户场景分析
1.用户分析：
从上图看，用户主要分布在经济比较发达以及沿海的地区，这些地区白领以及大学生偏多，购买能力比较强，且这些地区物流发达交通便利，便于用户网购商品。
年龄分布：
性别分布：
小红书的用户年龄主要分布在20-40岁，女性的比例偏大，男女比例差距比较小，越来越多的男性用户也开始使用小红书。
2.典型用户画像
①吴思彤，女，20岁，是一名在读大三学生，偶尔兼职赚钱，父母给的生活费充足。喜欢被种草各种美妆产品和小物件，经常刷小红书看大家的分享，在网购上特别追求商品的质量和真伪，偏爱几个常用的品牌。每月消费2500左右，注重化妆，有一个爱她的男朋友。
②董思雯，女，26岁，是一名空姐，喜欢逛商场，喜欢在小红书上分享自己的生活，偶尔测评产品或出化妆教程，漂亮小姐姐有一万左右的粉丝，收藏里全是视频剪辑以及拍照姿势的相关文章，渴望变成一个美妆博主。
③周淼，男，27岁，是一名在一线城市上班的程序员，女朋友也在一线城市打拼。因为经常熬夜，导致皮肤很差，在女朋友的监督下开始护肤，在小红书上看一些男性护肤的产品测评，选择合适自己的产品在小红书或淘宝上购买。也在小红书上看一些热门口红色号，防止送女朋友口红出错，是一个求生欲极强的男朋友。
3.场景分析：
①用户在空闲零碎时间浏览笔记，没有购买目标和购买方向，当看到好物种草心动时，可能会由随意浏览变成目的性强的专项浏览。
②用户有明确的购买目标，打开小红书搜索，看相关产品测评，了解各种产品后，找到适合自己的产品购买。
③用户想要分享自己的生活，或者有问题想要寻求广大网友的意见，在小红书发布笔记。
四.产品功能结构
1.产品功能结构：
小红书功能结构分为五大模块：①首页 ②商城 ③发布 ④消息 ⑤我
五大模块均可通过底部的tag进入，①首页为默认页，app打开后默认进入该页面。②商城是电商类产品常见的功能模块。③发布模块在tag栏中间，方便用户产生内容。④消息模块属于社交类的功能模块。⑤我为个人主页及其相关内容。
2.功能结构图：
小红书分析报告
小红书是一个生活方式分享社区，同时设有社区电商平台，为用户提供分享文字图片视频笔记的社区平台，
同时作为跨境电商提供用户购买商品的平台。此次分析基于小红书app版本v5.23.4，手机为iPhone7plus，主要针对于小红书app的页面交互、功能逻辑以及业务流程进行分析，并对于发现的问题进行分析提出解决方案。
从移动购物大类的横向对比来看，小红书占据第八位，但是在跨境电商种类中以绝对优势占据第一。
纵向来看，用户在使用小红书的次数和时长上都有所上升。
通过对于小红书的定位和现阶段在市场上的位置的分析，我们使用SWOT法则来分析小红书现有情况。
用户分布如下：
从用户统计来看，可以发现小红书的用户分布具有以下特点：
女性用户占绝大部分达到86.42%；
在年龄分布上主要为35岁及以下，占据85%；
一线城市及以上占比55%，二线城市及以上占比75%；
中等消费者及以上占90%。
综上所述我们可以总结出小红书的用户主要为生活在大城市的年轻的女性，并且消费水平中等偏上。他们对于生活水平有着较高追求，也具备相应的消费水平。同时乐意将自己的生活方方面面分享给和自己具有一样特点的人。小红书满足了他们对于较高生活品质的追求并且提供了分享平台供他们分享和交流。
由于小红书的主要定位为跨境电商以及分享社区平台，用户使用小红书的业务场景主要分为三个，发布自己的笔记，浏览别人的笔记以及购买商品，其他功能皆为围绕这三个核心业务服务，其主干的业务场景流程图如下。
这三个主要场景相对独立又相互关联。通过用户发布自己的笔记，系统会通过用户的标签等，关联相应的产品或热门话题等。而用户在浏览他人的笔记时，也可以通过其中的标签以及系统推荐的相关产品进入到购买页面。而每篇笔记下面的相关笔记又为用户提供了同一主题的不同笔记，可以增加用户在某一主题下的阅读时长，系统从而对于用户有了更精确的分析来源。
小红书的核心功能有三个，分别是发布笔记，浏览笔记以及商城购物。
5.2.1 发布笔记的功能逻辑图
5.2.2 阅读笔记以及购物的功能逻辑图
小红书在交互方面整体来说很用户友善，比较容易上手，也比较直观，我们以首页的发现和关注页面作为分析对象。
首页的发现界面为进入小红书后的默认界面下面三张图为首页的发现页面的截图。我们从页面呈现以及滑动触发两方面来分析。
首页作为小红书打开后的默认页面有如下交互亮点：
“关注“界面的交互亮点如下：
整体上小红书app的使用感受还是很好的，对于新用户非常容易上手，功能排布也比较顺手，用户可以轻松地找到自己需要的功能。但是在交互和功能设计上还有一些地方具有改进空间。
关注页面的分享部分，有一个独立的分享icon（方框2）的同时还保留了每个发布右上角的三点（方框1），这两者从功能上来讲是完全重复的，从交互的角度来讲，三点的设计与笔记中分享的设置（方框3）较为统一，用户们接受度会比较高，单独放出分享的icon有一些多余。
小红书的app结构中有两个部分“更多”和“我”在很大程度上是重复的。
通过对比可以发现，除了“我的草稿”和“客服中心”之外，“更多”中的功能“我”中都是含有的，所以可以将二者整合起来，把这些都整合为一个模块。
从页面布局来看，“更多”的设计属于无底部tag栏设计，而小红书app整体的设计是下部5个tag的这样的设计，所以我偏向于将“更多”和“我”合并在“我”这个页面中，合并的结果如图：
将客服中心放在右上角直接用图标的形式，草稿和笔记以及收藏放在一起，打开“我”之后默认是点击“笔记”的状态，选择“草稿”后，就显示所有保存的草稿。
小红书的整体结构很清晰，用户在使用起来也很得心应手，交互基本上做到了由输入就有输出。现阶段产品主要优势在社区分享平台，用户通过浏览其他用户的笔记而“种草”，但是从“种草”到“拔草”这个阶段，小红书在交互上已经做的很出色了，从笔记到商品详情非常简洁方便，那么接下来更多的可能是需要提高跨境购物这个电商特性，让用户可以想到跨境购物买东西会想到小红书。
小红书用户调研报告
基于用户访谈+问卷调查做出此报告
通过分析确定市场及目标用户，通过问卷调查得到的定量化数据以及各种渠道收集到的反馈来聚拢问题，针对性地进行用户访谈，了解用户的真实体验，并再次用定量化数据佐证，得出需求，并通过归纳、讨论、分析最终转化成迭代目标。
本次访谈具体安排如下：
1、前期：针对竞品分析报告中总结出的迭代策略与运营策略，进行头脑风暴并整理出用户研究方向，形成访谈提纲和问卷调查，期间根据需求调整更新；
2、过程：根据访谈对象的不同，围绕迭代方向展开访谈，根据情况进行扩展和深入访谈；
3、总结：根据自己的访谈结果，按照需求的四要素方法，对访谈结果进行分析和提炼，形成需求清单和访谈报告。
本次用户访谈采用现场谈、语音电话访谈相结合的方式，可以保证访谈的普适性、沟通的顺畅和时效性，访谈内容清晰准确。
本次访谈问题大致分为：事实性问题、行为性问题、倾向性问题、主观性问题、建议性问题、原因性问题及综合性问题
该类问题的侧重点在于描写用户画像，了解用户在使用产品时的整体感受如用户的使用时间长短、频率，笔记推送内容的匹配度等。
目的：完善用户画像
（1）用户性别、年龄、职业、城市、家庭成员情况等个人信息；
（2）对跨境电商产品的认知情况，如：对跨境电商类产品的定位、在何时考虑使用跨境电商产品等；
（3）消费习惯情况如；多少天网购一次，网上主要头什么，价位偏好等。
针对用户使用过的具体模块进行评价，评价内容包括：使用前是否能够快速了解使用方法，使用时的用户体验（查找效率、操作体验等）和使用后是否达到解决用户问题。如果用户使用过其他产品上的相同模块，可延伸对比。
目的：深入挖掘用户的行为习惯与偏好。
（1）对笔记浏览的评价？
（2）对发布笔记的评价？
（3）对商城购物的评价？
（4）对客服功能的评价？
（5）对社交体验的评价？（私信、评论、留言、点赞等）
（6）对个人相关功能的评价？（设置、收藏、购物车、订单等）
（7）对其他功能的评价？（关注、话题等）
用户在经历过多个类似产品的洗礼后，我们需要了解用户在产品选择上的倾向，以及其背后层次的原因，结合前期的市场与竞品分析总结以便对一下步的迭代甚至运营战略的调整做出相应的准备。
（1）是否使用过其他跨境电商产品？如有，认为该产品和小红书相比谁更好用？为什么？
目的：通过竞品对比来分析出大部分用户的体验偏好
（2）你在小红书上产生则物冲动后会如何进行购买？看完明星的笔记分享会你产生更强烈的购物冲动吗？
目的：了解明星对购物转化率的影响以及小红书整体的购物转化率。
（3）你平时会常发朋友圈吗？你会在小红书上发布笔记吗？
目的：在了解用户分享欲后，分析小红书发布笔记是含有过高门槛。
（1）你觉得小红书的视觉设计和操作体验怎么样？
目的：可以从中了解到用户对小红书目前的视觉和体验上的评价。
（2）你如何评价小红书客服？（与其他电商App对比）
目的：可以了解到用户对小红书客服功能操作上的体验以及人工客服服务的满意度。
（3）你认为小红书的哪些模块做的不够好？为什么？
目的；可以大范围地了解用户对小红书各个模块的普遍评价。
该类问题会根据不同的用户类型及当下的用户状态做出选择性的提问。如萌新真爱粉类型用户，我们会希望其提岀所期待功能点；如浅度用户在访谈中开始烦躁时，我们会引导式的提问而非全开放式的提问。
（1）你期待小红书未来增加什么新的功能？
（2）在XX功能模块里面，希望小红书可以做出哪些改进？
（3）对于小红书的发布成果被人盗取，你怎么看？有什么建议？
根据访谈节奏，将结合以上各类问题中某一个方面或某几个方面进行拓展以达到广泛挖掘用户基本需求的目的。
本次访谈将用户以“使用过多久”和“使用频率”划分为四类用户：萌新浅度用户、佛系老油条、萌新真爱粉以及核心骨灰级用户，从而了解到不同类型用户需求的差异，根据战略找准切入点。
本次用户访谈的用户来源有：身边使用过小红书的朋友；小红书用户QQ群，微信群，小红书App内随机选取用户等。
所有被访用户均采用定向邀约的方式进行，通过QQ语音、微信语音、电话。采用面对面访谈的方式2对1进行，一人负责采访，一人负责记录，访谈完毕后交换采访人与记录人，得出相对无偏向性的详细访谈报告。
根据用户访谈结果得知，在本次访谈的12名用户中，男性只有1人占8.3％；女性有11人，占91.7％，对比最新数据得知，本次访谈人群基本吻合，女性用户为小红书的主要用户群体。
2018年3月用户性别分布用户访谈数据中用户性别分布
同时，从年龄方面得知，本次访谈的用户人群年龄集中在20岁到29岁区间，与市场最新数据基本一致。由此可见，20岁到29岁为小红书的主要用户群体。小红书因其内容社区属性和整体调性，女性用户比例最高，且95后占比也相对较高，更加精致、年轻化。
2018年3月用户年龄分布 用户访谈数据中用户性别分布
另外从受教育程度方面得知，在本次访谈中，本科学历者9人，硕士2人，博士学历者1人，其中男性本科1人，占比8.33％，女性本科8人，占比66.67％，女性硕士2人，占比16.67％，女性博士1人，占比8.33％。由此可见，所有参与访谈的用户均为受过高等教育的用户，暂时确认受过高等教育的用户是小红书的主要用户群体，并在调查问卷的结果中进行验证。
从消费能力和地域分布方面分析得知，本次访谈的用户人群月收入区间在1万元以下的5人，在1万到2万元之间的7人，主要集中在中等消费人群与市场数据较为吻合：地域方面由于受到不同地域采访者选择受访对象地域相对集中的限制，故不具备代表性。
2018年3月用户收入分布 用户访谈数据中用户收入分布
在提纲设计方面，我们根据竞品分析报告确定的迭代方向，从基础方向进行设计，问题库达到40余题，能够满足问题多样性，覆盖了各个核心功能。
在用户样本方面，我们针对不同性别，年龄段，地域，收入及受教育程度的用户分别通过电话，语音，面谈的方式进行了2对1访谈，用户从基本情况、流程设计、交互体验、功能使用等方面进行了反馈，收集了12份完整的用户访谈报告，并在用户属性层面与市场数据进行了比对总结：本次用户访谈的小红书用户女性占绝大部分，年龄在24岁到30岁之间，普遍具有中等消费能力，主要关注美妆、护肤等时尚内容。
通过功能分析、视觉体验、运营和商业化等方面，对“小红书“产品进行了分析，得出结论：
一、功能分析 ：小红书拥有如“商品弹幕”、“七天保价”、“笔记链接”等特色功能，在服务和体验上有独特的优势。但缺陷也相对硬伤，如“查找商品困难”，“客服体验繁琐”、“推荐机制偏差”等。
二、视觉和体验 ：小红书的几个核心功能界面配色和结构较为清爽，操作也比较使捷，符合其年轻化的风格，但商城调性可以适度调整一下，加强活动视觉效果，避免给人过于冷清的感觉。
三、运营和商业化 ：社区内容积累是一个缓慢而循序渐进的过程，小红书在前期社区运营中取得的巨大的优势，短期内无法被超越，如何将庞大的社区流量转化为利润，小红书一直在探索，B2C的商业模式也仅仅才占了庞大社区流量中很小的一部分。跨境电商领域已快被天猫国际，京东全球购，网易考拉依靠本身巨大的资源优势瓜分干净。与网易考拉从白营中商起步不同，小红书可以利用自身社区内容的优势，提升商城购物体验，从而增加购物转化率为短期主要迭代方向。重点发展导购经营，扬长补短，正如小红书的寄语“标记美好生活”，从巨头的夹缝中走出一条自己的路。
根据访谈提纲数据汇总，我们对访谈的内容了做了摸块的划分。首先我们确定了用户画像：20岁到29岁，多为职场女性和女学生。该类群体都比较关注美丽生活相关，其次我们对用户使用“小红书App”的体验效果进行了访谈。访谈内容分为以下几个模块：
（1）推荐内容准确度：从访谈结果来看，不同用户对于推荐内容的准确度看法不一，评价有高有低，也存在不确定中立状态，其中对推荐内容不满意的用户 非常希望小红书能够添加自己设置兴趣偏好以改善推荐内容的功能 。
（2）笔记转换购物率：小红书优质的笔记内容确实能对用户产生购物冲动，而另一方面小红书商品品质却遭到普遍质疑，用户在小红书App内的购物转化率不太乐观， 小红书商品品质感的建立将是一个需要结合商业运营进行持续优化的过程 。
（3）笔记分享相关：此次访谈的用户中发布过笔记的很少，用户主要是浏览笔记，这点体验上同知乎相似：“质量与数量不可兼得”， 高质量笔记是小红书社区的必要逻辑也将是产品长期的一种状态 。
（4）对小红书商品的信任度：从访谈结果来看，信任度普遍偏低，直接导致用户购买大量流失。对于第三方商家有明显的不信任感，也有认为大平台供不应求就真假掺半的现象。后续 除了自营商品品质感的塑造，还可以通过知名品牌入驻，官方认证店铺等方式为小红书第三方商家打造品质感和口碑 。
（5）价格与售后相关：从结果上看，大部分用户在意商品的性价比，而客服的缺失或低效对也直接降低小红书的口碑与用户的购买效率，更有甚者找不到客服入。 作为产品基础功能，小红书需要迅速完善客服系统，补齐这一短板 。
（6）竞品相关：从用户反应的结果来看，小红书的电商模块在性价比、正品保证、商品种类、营销活动力度上有所不足，很大一部分购买力被分流至其他专注电商的平台，如天猫、京东、考拉等。但 小红书的社区优势已成壁垒，是其他竞品短时间难以逾越的 。
（7）建议相关：社区方面，建议增加线上互动，话题标签、兴趣标签、吐槽或diss功能、优化笔记发布流程及体验：电商方面，建议简化购物流程、增加商品销量及评价、正品保障、团购功能、商品种类等。
综上所述，根据四象限法则我们对访谈的结果做出如下分类：
在优先级设定上，我们主要考虑需求的重要性和紧急性，是不是强需求，是不是高频需求，是否满足我们整体的发展规划。
在竞品和需求分析阶段，我们得到的下一步的规划是：效仿高端电商的购物体验并结合自身调性优势，塑造商城品质感。 将增加运营活动、丰富商品种类优化购物体验、完善客服售后等重要维度的需求作为最高优先级处理 。而社区的持续完善，增加社区的玩法、发布笔记的优化、优质内容生产与市核等维度的优先级评定稍次。具体需求及优先级，会在结论中进行展示。
优先级设置如下：
p0：BUG；p1：重要紧急；p2：紧急不重要；p3：重要不紧急；p4：不重要不紧急；
由于每个用户关注的功能不同，需求有差异，便无法根据少量用户得出需求的优先级排序，所以我们根据用户访谈结果生成需求清单（详见附录2），划分功能点并制作了调查问卷（详见附录3），围绕核心功能设计问题23个，通过被访用户和朋友圈扩散调查的方式，收集数据，对需求进行优先级排序。调查问卷展示如下：
共收集调查问卷结果100份，其中12名被访者全部填写了调查问卷，参与问卷填写的用户来自小红书用户的QQ群、微信，以及身边用过小红书的同学，同事或者朋友。
本次调查问卷的用户性别构成为男性9人，女性91人，男性占比9％，女性占比91％，与竞品分析，用户访谈的用户性别基本吻合；从年龄分布上，用户主要集中在18岁到30岁，其中26岁到30岁之间的用户居多；从受教育程度上，专科及以下的占26％，而本科及以上学历的占74％，说明大多数用户受过高等教育。从可支配收入构成上，92％的用户可支配收入在8000元至1.5万元之间或小于8000元，而超过1.5万元的可支配收入人群仅为8％。
可以看出，由于样本量更大，调查问卷的人群画像与真实市场数据相对吻合。
一、小红书产品相关——整体
优先对小红书整体情况进行用户调研，主要目的是为了探查用户对于小红书使用的总体感受。
（1）用户心目中的定位。
①80％的用户认为小红书是生活指南，可以提供很多攻略参考，这一定位也是小红书的出发点与亮点；
②52％的用广认为小红书是购物软件（这部分用户对电商模块更为关注）;
③53％的用户认为小红书是社交平台（作为一个主打社区的产品说，这个比例低了，可以看出小红书的社交体验较为一般）；
④6％的其他选项中实际分类全部属于生活指南。
第9题：您认为小红书是一款什么样的软件？多选题
（2）产品视觉
高达48％的用户对小红书视觉满意度较高，觉得中规中矩的占34％，所以小红书在视觉优化上不能大动干戈，不然很有可能适得其反。
第10题：您对小红书界面的色彩搭配及布局满意吗？单选题
（3）用户主要使用的功能
①高达88％的用户主要在小红书上浏览笔记，却只有40％的用户愿意在小红书商城进行购物，根据用户访谈可以得出原因有三： 小红书对用户的购物引导 （笔记引导、促销引导、营销活动等）做得不够，小红书的商品本身出了问题，购物体验出了问题；
②只有46％的用户愿意发布笔记，印证了在用户访谈中的两点结论：用户在小红书上的分享欲不高，发布笔记比较麻烦；
③参与话题的用户只有37％，主要原因是参与话题的入口比较深，比较麻烦；
④6％的其他选项中实际分类属于浏览笔记与商城购物；
第11题：您主要在小红书上使用哪些功能？（多选题）
（4）关注内容方面
美妆和护肤关注度占比分别达到83％与80％，符合预期，但从访谈得知美妆和护肤主要是为用户提供购物参考，而小红书本身购物转化率很低，不能将这部分用户很好地引导至自身商城进行购物，需要重视：
①美食、旅行、服饰穿搭在50％出头，成为用户关注内容第二梯队，这部分内容主要也是攻略性质；
②第三梯队（占比20－30％）基本上是取决于用户实际的生活情况（如刚带小孩会关注母婴，装新房会关注家具，健身用户的会关注运动健身等）；
③诸如科技数码、明星、电影、游戏等在其他内容平台特别受欢迎的分类在小红书上并不受欢迎，主要是小红书社区早期定位所致。
第12题：您主要爱小红书上关注哪些内容？（多选题）
二、小红书产晶相关—笔记方面
在对小红书总体情况调查的基础上，选择了社区中的笔记模块进行调查，目的是为了了解小红书用户对笔记模块的满意程度及为下一个迭代提供迭代依据。
（1）真实性
大部分用户还是很相信笔记内容的真实性，认为是真实用户做的真实分享。
第13题：您认为小红书的笔记内容真实可吗？如图
（2）发布笔记
49％的用户从来不发笔记，但让人意外的是经常发笔记的用户占比却并不低。有28％，从访谈中得知，部分用户会把小红书的笔记当作朋友圈性质，不在意质量，而是要随时随地表达生活。
第14题：去用小红书发布笔记吗？单选题
（3）笔记评论
只有19％的用户会反对、吐槽笔记，一是反映了小红书整体社区氛围很和谐；二是反映了小红书笔记质量高，真实性高，很少受到质疑。
第15题：您会因为什么原因去评论一条笔记？（多选题）
三、小红书产品相关——商城方面
商城作为小红书的主要变现来源，有着不可或缺的地位，虽然小红书在整体开发规划上更偏向于社区， 但了解用户对于商城的真实需求，有助于对商城进行有效优化，从而提高小红书的变现能力。
（1）吸引购物
①可以看到，愿意在小红书购物的用户占比还是高达820，而且有48％是因为笔记推荐而转化为购买的，从用户访谈中得知：“ 笔记推荐→进入商城→直接购买 ”，这一购物步骤受到普遍欢迎，但用户会在搜索商品过程中受阻；
②31％的用户属于大明用户（对自己的需求了解清晰，没有忠诚度），从其他渠道获知具体商品，然后直接搜索商品进行购买。根据用户访谈可知：“从其他渠道得知商品→在小红书看攻略→决定购买”是这类用户的购物流程；
③明星代言只会刺激3％的用户进行消费，看来在提高购物转化率方面，单纯请明星代言并不受小红书用户的普遍欢迎（除非明星发的笔记很优质）；
④其他（不在小红书上购物的用户普遍反馈对商品信任度不高）。
第16题：您通常会受什么引进入小红书商城购物？单选题
（2）促销活动
在竞品分析中，我们已经分析了小红书商城的促销活动刺激性并不高，在问卷中也反映出来了，只有16％的用户对小红书的促销活动表示很感兴趣，25％的用户表示毫无感觉，通过用户访谈得知这类用户大致心理是：“就算促销活动中的商品是我需要的，我也不买你小红书的账”，可以看出对小红书商品的不满。
第17题：小红书商城的促销活动对您有吸引力吗？（单选）
（3）客服咨询
（反思：这题没设计好，问题里含有“下单”，但并不是所有用户都会下单。）结合用户访谈，小红书用户在购物时对客服的依赖不算很高，也得益于笔记的支撑，已经足够解答消费者的购物疑虑，但对于需要咨询客服的用户，若客服体验较差，会对其满意度造成极大影响。
第18题：您在下单之前会先咨询客服吗？（单选题）
四、小红书产品相关—整体意见
（1）对于小红书App
①我们从竞品分析中提炼了几个改进方案，可以看到占比最高的是“ 可设置兴趣偏好从而推荐我更感兴趣的内容 ”，反映了用户对推荐内容不满意时很难解决这一问题；
②查看笔记浏览历史也是普遍的需求呼声；
③有用户提到了“笔记推广”，可能是深度用户，会经常发笔记，在乎自己笔记扩散度；
④排版和内容多元化对社区体验提出了要求；
⑤在“其他”中更多的则是强调商品品质。
（2）关于社区：设置“ 你对小红书首页的笔记测览有什么意见或建议？ ”的问题。
问卷调查结果显示：
①大部分用户很在意推荐内容是否符合自己的兴趣，质量是否足够；
②首页排版；
③内容更加丰富（男性兴趣内容偏少）；
④其他：发布笔记审核过严（这是个伪需求，严厉的审核制度是社区笔记质量的保障）；浏览记录：保存图片：按点赞排序等。
（3）关于商城：设置“ 您对小红书商城的购物体验有什么意见或建议？ ”的问题。
问卷调查结果显示：
① 大部分用户提出希望能提高品质感；
② 部分用户对客服系统长示不满（有的商家没有客服、客服入口难寻等）；
③ 其他：不能筛选区域、用户评论数不直观、希望包邮、希望收退款保障（可能是商家用户）、优惠力度不够大、商品介绍不够详细等。
通过本次用户访谈的定性分析、调查问卷的定量验证，我们发现同时在“社区”和“跨境电商”两条赛道上驰骋的小红书其实是一匹“跛脚马＂；社区部分是马头、马身，强壮有力、王者风范，商城部分是马腿，一瘸一拐，限制发展， 社区能很好的刺激消费，但较差的商城体验令许多消费者流失。 因此分析出：若要让这匹马跑得更快，当务之急是治好跛脚，修复短板，强化商城体验，以便更好地支撑整匹马的驰骋。这一结论与竞品分析中的结论一致，是来自市场的真实呼声。
小红书用户访谈报告（一）
通过对访谈工作的分析总结，我们提炼了一份需求清单，主要按“社区体验”商城体验”、“基本功能”三大部分分类，按重要紧急程度进行p0－p4的优先级排位，p0需求为BUG，可直接提交研发进行修改。pl作为最高优先级需求共计3处功能优化与2处新增功能，如下表：
全部需求详见 小红书FeatureList
小红书用户问卷调查
小红书分析
产品名称：小红书
体验人：泡泡糖
版本号：iOS v5.7
根据易观发布的数据显示，2017年第3季度，中国跨境进口零售电商市场规模为815.7亿元。独立跨境进口销售电商的竞争格局中网易考拉海购以59.1%份额稳占第一，小红书排在第二位，份额为17.1%，第三位是丰趣海淘，份额为4.0%。
在市场教育、活动促销的不断推进下，跨境电商已经进入到人们的生活中，并且不断在深化，从前人们购买海外产品时有海淘、代购等。跨境电商的崛起，使得海外商品直接面对消费者，减少了中间环节，节约交易成本，商品选择更多也能更快的到达消费者手中。
而小红书2017年新增用户中，接近70%为95后。95后正成为不可被忽视的消费群体，他们看中自我发展，从炫耀性消费逐渐变为自我满足型消费，也不再把小红书仅仅作为“美妆指南”使用，而是分享从美食、家居到运动、旅行的一切。伴随他们收入与消费能力的与日俱增，其消费潜力值得我们挖掘。
SLOGAN：全世界的好生活
定位：基于UGC分享社区的跨境电商平台
目标用户
以下是百度指数的数据·
可见，目标用户应该呈现以下基本特征
1.女性为主要群体
2.用户多位于北上广深等一线城市
3.年龄在20-39岁之间
由于小红书定位为社区+跨境电商，目标用户还应有以下属性
1.注重生活品质，有一定消费能力
2.爱逛、爱分享
以KANO模型进行用户需求分析
基础需求：查看期望商品或优质商品的信息，包括品牌，图片，价格，体验等，并能表达自己的想法
期望需求：获得优质的购买渠道，商品种类多，保证正品，价格合适，物流便捷
兴奋需求：以便宜的价格买到优质的商品，自己的想法得到大多数人认同
场景分析：
1.用户使用空闲零碎时间随机浏览，没有明确的购买欲望，目的性弱
2.用户有某方向购买需求，目的性强，会根据自己的需要，浏览相应的笔记，帮助自己进行购买决策的
3.用户购买到好物时，分享自己的购物笔记，获得赞赏与关注，获得其他人问题，获得成就感
4.被动浏览，朋友分享的链接等随手打开，从小红书推送消息进行浏览
小红书采用抽屉式导航，将关注、发现、购买放在同一级别的视图，可见小红书的核心功能为内容社区+购物，UGC社区为购物引流，通过产出优质的内容资源，促进用户感性思考，诱导购买行为的发生，其主线任务为浏览笔记—发现兴趣商品—购买—分享心得—其他用户浏览笔记，为闭环过程，可持续性强。
1.发现
采用feed流设计方式，不断得针对用户兴趣，喂给用户想看的，使得用户有沉浸式体验，在内容里留下更多的时间，另外笔记的信息高效至简，图片/视频+主题+用户+点赞，有着比较好的信息阅读体验，将点赞功能突出放在外面，引导用户对优质笔记点赞。由于评论、收藏用户成本更高，所以放在笔记详情页。
2.发布笔记
入口：首页右上角、我的首页
形式：图文、视频
操作步骤：选择图片—编辑图片(滤镜、标签、贴纸)—输入标题及内容—添加地点(非必须)—选择同步分享到朋友圈、QQ好友、微博、保存到相册—发布
发布笔记的入口醒目，在一级页面中，笔记形式为现在主流模式，操作步骤连贯性较高。
3.购买
小红书目前商品模式为自营+商家入驻，自营的商品分在福利社中，且大多数为海外的。
进入购买模块，可进行专题浏览及分类浏览。
专题浏览分为限时购，福利社、黑卡会员、海外直邮
限时购：每日三档，将部分商品以折扣价供用户购买，促进成交
福利社：主要为小红书自营商品
黑卡会员：小红书推出的会员制度，类似于京东plus会员，分全年卡、半年卡、季卡等，开通可享受会员特权，例如顺丰包邮、提前抢、黑卡价等，对于在小红书上购物较多的用户，具有比较大的吸引力
海外直邮：海外商品，由直邮的模式送达
分类浏览为商品的分类，可根据品类浏览相关商品
商品详情页中与传统电商不同，其评价并不是购买用户对购买该商品的评价而是该商品相关的笔记，有购买需求的用户并不知道物流、售后、质量如何，体验不是很好。
在结算时，用户点击结算-支付，简化了去结算-提交订单-支付的流程，更为简单，留给用户思考时间更少。在支付时显示30分钟倒计时，促使用户有紧迫感，能够尽快进行购买和结算。这两种改变均可提高交易转化率
小红书目前积累了大量用户，据有较强的用户黏性，用户留存度高，留存时间长，但社区属性仍然高于电商属性，如何将用户流量更好的变现，引导用户消费是现在的主要问题。面对消费升级后，更应该做好用户人群化、场景化的划分,总结为以下几点：
1.通过优化供应链、用户购买目标及习惯，提供用户的购买力及复购率
2.抓住消费方向，例如美妆、保健等，选中kol带货
3.抓取用户信息分析，进行更合理化的个性化推荐
小红书用户销售分析
通过用户在小红书购买数据，探究不同变量对累计购买金额的影响，同时构建利润线性回归模型。主要使用python和SPSS。
数据共有29452条记录，7个变量：
（1） Revenue 用户下单的购买金额
（2） 3rd_party_stores 用户过往在app中从第三方购买的数量，为0则代表只在自营商品中购买
（3） Gender 性别 1：男 0：女 未知则空缺
（4） Engaged_last_30 最近30天在app上有参与重点活动（讨论，卖家秀），0：未参与，1：参与
（5） Lifecycle 生命周期分为A,B,C （分别对应注册6个月内，1年内，2年内）
（6） days_since_last_order 最近一次下单距今的天数 （小于1则代表当天有下单）
（7）previous_order_amount 以往累积的用户购买金额
不同变量对累计购买金额的影响
结论：男性的平均累计购买金额比女生高，更具购买力。
结论：参与活动的用户平均累计购买金额更高
结论：注册6个月内的购买力较强些
结论：最近一次下单时间间隔越短，平均累计购买金额越高
结论：在第三方购买数量与平均累计金额看不出规律。
利润线性模型
1）把lifecycle转换为虚拟变量
与利润相关系数较大的变量为：age，engaged，last_order，accumulation
3）线性回归
回归方程为：
revenue=-2.575age+57.826engaged+7.634last_order+0.069accumulation+330.774
但调整后的R方只有0.032，表示只有3.2%的利润变化能用这些变量去解释，所以此模型对预测利润的作用很小。
小红书产品分析报告
1.1、成立背景
随着智能手机的大规模使用，在2012年开启了移动互联网元年，此后用户开始从PC端向移动端迁移。
在2013年，正值跨境旅游高速发展阶段，旅游中购物是一大痛点，人们面临着如何购买优质商品、如何不被骗等一系列问题。
同时，随着人们消费水平的提高，对商品质量的要求也越来越高，在2013年开始转向海淘，但人们不了解海外商品，不知道在何处购买划算，更不了解如何交税退税。
在这三种趋势交汇下，面对用户跨境购物的需求，小红书于2013年六月在上海成立。
1.2、产品发展历程
自2013年10月上线，主要定位于海外购物攻略，为当时的用户提供海外购物的相关知识内容分享，主要的产品形态为PGC，由平台生产专业内容来吸引用户加入。
于2013年12月上线1.0版本，用户可以交流分享购物体验，以UGC模块为核心产品形态，建立了用户交流社区，随后的一系列版本更新都围绕用户交流这一主题，不断丰富改善社交功能。
于2014年8月上线2.0版本，上线福利社模块，正式涉足电商，自此建立了为以社区内容吸引用户，用电商实现社区内容的商业化落地的模式。
于2015年7月上线3.4版本，在笔记详情中增加了相关的商品推荐，建立了社区内容和商城之间的通道，满足用户在浏览中随时购买的需求，完成了搜索、浏览、购买的商业闭环。
在随后的发展历程中，不断深化社区+电商的模式，在社区方面，不断完善功能，提高用户创作质量，社区笔记实现全品类覆盖，内容越来越多元化，有效促进用户间互动分享；
在电商方面，通过海外自营建仓、与大牌合作来保证商品质量，通过第三方商家入驻，电商品牌从海外逐渐扩展到本土，同时，不断增加的商品品类，让用户看到商品，就能下单购买。
从社交和电商两方面不断提升用户体验，目前截止2018年10月，小红书用户数超过1.5亿，社区每天产生数十亿次的笔记曝光，成为了一个年轻生活方式的分享平台。
1.3、产品slogan
随着时间的发展，小红书的slogan也在不断的变化。从2014年的“找到国外的好东西”，到2015年的“全世界的好东西”，再到2016年的“全世界的好生活”，最终变成现在的“标记我的生活”。从slogan的演变史，也看出了其定位的逐步转变，从海淘攻略，到跨境电商，再逐渐向社区+内容+电商的模式过渡，成为一个生活分享平台。
2.1、市场边界
小红书自2014年上线福利社模块，实现内容的商业化落地之时，瞄准的就是跨境购物市场，而当时正值跨境旅游高速发展阶段，出国留学以及归国人数的不断增多，给国内居民带来了优质的海外商品，同时将海外消费习惯传递给周围人，刺激了国内跨境消费的需求。
同时，通过建立自营保税仓和海外仓库，并与澳大利亚保健品品牌Blackmores、Swisse、日本药妆店集团 麒麟堂 、 松下电器 、 卡西欧 等多个品牌达成了战略合作，确保用户买到的都是正品，解决了用户在商品质量上的顾虑。
在随着海淘红利的逐渐消失，电商平台获取流量成本的上升，跨境电商格局基本稳定的情况下，需要寻找新的增长点。而这时，由于小红书早期打造的UGC社区，通过强化社区运营沉淀出大量的优质内容和讨论，使得小红书能够顺利利用社区内容作为新的增长点，转型为电商购物分享社区+购物平台。
随着小红书开放第三方商家入驻，社区内容更加多元化，逐步实现将社交流量导流至商城，实现社交+电商的模式，在社区内形成了浏览、购买的良性循环。
现如今，小红书的主要产品形态为社交电商，以UGC内容切入，进行社交流量的消费场景导流，同时借助大数据和机器学习实现智能内容分发，通过个性化推荐提升转化率
2.2、市场整体数据表现
从以上数据可以看出：
（1）自2012年起，中国网络购物开始向移动端发展，移动购物市场的交易规模就在逐年上升，总体来看，已经进入稳定增长阶段，跨境电商市场正处于高速成长阶段，市场规模不断扩大，但小红书仅占到12.3%的市场，综合来看，电商机会仍然很大，需要采取行动，开拓市场，扩张市场份额；
（2）自2015年后，跨境电商市场增速已经开始下降，同时，小红书在移动购物App活跃用户领域渗透率仅占3.5%，并且从阿里巴巴单个活跃用户相关成本测算来看，线上获客成本越来越高，必然需要找到新的增长点。
从以上数据可以看出，年轻群体崛起，成为网购主力人群，而年轻群体偏爱的娱乐化、内容化、社交互动类应用，特别在95后人群喜爱的移动购物应用中，小红书占到33%的市场。
所以，随着年轻消费群体的崛起，内容越来越成为提高电商转化率的有效手段。因此，接下来要更加关注年轻用户的需求痛点，注重内容方向的发展，维护好社区氛围，不断完善社区功能，为优秀创作者提供更加完善的服务，保证优质内容的生产，提高用户活跃度；同时关注年轻用户的消费习惯，完善推荐功能，在不损害用户体验的情况下，采用合理的手段对商品实现精准的社交流量导入，提高电商转化率。
3.1、目标用户
针对年轻、时尚、注重生活质量的用户群体，希望让他们在平台上分享自己的购物、旅游等生活经验，同时通过浏览笔记，发现商品，在商城完成商品购买。
3.2、用户画像
从性别来看，主要用户为女性，男性占比13.99%，这跟小红书早期定位有关，社区自成立起，做的就算海涛攻略，主要用户就是女性，并且针对购物、时尚、美妆这类话题来讲，女生更有兴趣，她们更愿意分享这些内容，这样比较容易形成传播效应。
但随着其定位发展为年轻人的生活分享平台，应该增加男性用户的比例，完善用户生态，比如，可以利用平台庞大的女性用户群体，发起如何了解异性、相亲时如何表现自己等话题，吸引到男性用户加入，同时，在推荐算法中，加入性别维度，针对男性用户多推荐一些运动、健身类话题，提高用户活跃度。
从年龄来看，产品主要的用户群体分布在18-35这个年龄阶段，在24-35的这个年龄阶段，用户大多为白领、公务员，或者有自己稳定事业，有良好的收入，追求生活品质，购买力强。在18-23的年龄多维在校大学生或海外留学生，对购物、时尚、海外商品比较了解，也更加乐意分享。
从地区来看，排名前三位的区域分别是广东、上海和北京，其他主要地区分布在沿海经济较为发达的一、二线城市，这些城市的用户消费能力和消费意愿更高，也乐于接受新鲜事物，同时城市中人口密度大，极易产生传播效应。但若想扩大用户规模，小红书应增加在内陆城市以及三、四线城市的推广以吸引更多的用户
综合来看，小红书现在的主要用户群为生活在大城市的年轻女性，她们具有稳定的收入，喜欢追逐时尚，对于商品的品质要求较高，且注重品牌。
3.3、用户使用场景
用户类型1：Alisa，女，20岁，留学在外，平时喜欢在网上购物，闲暇时间，毫无目的地刷刷小红书，看目前流行的趋势，顺带发现好货，同时分享一些国外的日常生活。
用户类型2：Belle，女，28岁，生活小资的上海外企白领，生活小资追求品质，平常工作繁忙，会被App推送消息吸引，进入浏览页面，遇到喜欢的东西，产生冲动性购买，如果有某个方向的购买需求，但不知道该买什么、在哪里买，会在小红书「发现」模块浏览对应类别或者搜索相关话题。
用户类型3：Daisy，女，25岁，在杭州工作，白领。闲暇时间，喜欢在小红书上看其他博主推荐分享的笔记。通过笔记，学着化妆，自制健康营养便当，查看去东南亚旅游的攻略等等。
用户类型4：Peggie，女，35岁，职场精英女性收入较高，衣食无忧。相对而言不大在意成为精选笔记和积分，会收藏高端购物笔记，有空时找朋友代购或自己购买，价格敏感度不强没空对比价格，在高频生活用品上会有很高复购率。
4.1、功能框架脑图
4.2、用户使用路径
（1）发布笔记如下：
（2）浏览笔记、浏览商品及购买：
4.3、核心功能分析
小红书发展到如今，已经形成社区内容+电商的双轮驱动格局，通过用户创作内容丰富社区，在社区内分享互动提高用户粘性和留存率，再通过不断丰富的商品品类，完善的购买流程和会员机制，实现“想要就能买到”的商业闭环。至此就可以发现小红书的核心功能有三，分别为发布笔记、浏览互动和电商购物，接下来就进行一一分析。
4.3.1发布笔记
发布笔记功能，可以说是小红书打造UGC社区的第一步，是所有内容的源头，其主要满足的就是用户记录生活状态、分享经验的需求，能够让用户获得认同感，培养自己的影响力，同时还能满足一部分用户的虚荣、炫耀的心理；其次，还可以通过发布商品推荐和广告，获得一部分收入。
（1）功能亮点：
功能入口的图标为红色背景的加号，既能吸引用户的注意力，又符合用户使用习惯，看到就明白这是发布功能；其次放置于底部标签栏的中间，能够让用户随时都能找到，方便用户想要发布笔记时，马上就能找到。
其次，使用流程非常简单，只有选择、编辑、正文发布三步，极大缩短了流程，让用户不用太多思考，满足用户第一时间发布的心理；同时提供丰富的功能来制作个性化内容，如美颜、滤镜、调节等美化功能，帮助用户更好的展示内容，还有标签和贴纸功能，提供补充说明和描绘用户心情。
（2）可以改进的点：
在选择照片时，如果是非相机拍摄的图片，在分享笔记时，只会看到图中红框部分，不能全部看到，因此，应该提供看到这种相片整体的功能，若不能的话，应该给予提示信息，让用户清楚这一点。
在添加标签时，出现的页面只有历史标签和推荐地点标签，为了方便用户编辑，可以增加一些其他类型的标签，如热门话题、商品、用户，同时也可以采用智能算法，识别图片内容，推荐一些相关类型的标签。
在最后设置参加的话题时，出现的话题大多是一些软件默认的推荐，可能与用户发表内容无关，可以设置成与之前设置的图片标签相关的话题，方便用户选择。
在最后发布页面，建议增加预览功能，方便用户查看整体效果，以决定是否进行二次编辑。可以将发布改为预览，同时把发布功能放置在页面底端，改动页面如下：
4.3.2、浏览互动
小红书是靠着UGC社区起家的，内容笔记是其发展至今的核心支柱，一方面连接用户，起到吸引新用户、留存老用户、提高用户活跃度的作用；另一方面连接商城，通过笔记中的商品推荐引流至商城，完成购买，实现商业模式的闭环。因此，笔记的浏览体验至关重要。
在小红书中，浏览笔记的主要需求场景有如下几个方面：
一是没有目的的闲逛，主要看看最近流行的趋势是什么，有什么好玩的，同时，看一些生活中没接触过的东西，涨涨知识，满足用户猎奇的心理；
二是自己对某个领域有极大的兴趣，每天上去浏览一下相关信息，学习一些小知识，丰富自己的知识库；
三是有明确的目的，要么想买某种商品，要么想去旅游，上小红书看一下别人分享的经验；
最后，在浏览中，对某个笔记的内容有极大的兴趣时，互动功能通过点赞评论和关注私信用户来满足用户表达想法、询问问题、深入交流的需求。
（2）功能亮点：
进入App，即进入首页的发现页面，笔记以信息流的方式呈现，内容只有标题和图片或视频，既能让用户第一眼就知道内容主题是什么，又能让用户在浏览中产生沉浸式体验。
对于那些有明确目的的用户来说，一方面是可以通过顶部的搜索和频道直接得到想看的内容，另一方面，由于笔记的信息流推荐采用智能算法，显示的内容与之前浏览信息、点赞评论、搜索有关，可以推荐用户感兴趣的内容，吸引到用户继续浏览下去。
而对于没有明确目的的用户来说，浏览路径更加多样，一方面可以在发现中探索新内容；另一方面，可以进入关注和附近两个页面，方便用户基于已关注的用户和位置去探索新内容。
在浏览中，标签功能是一大特色，既可以彰显个性，标记生活，又能关联到话题，增强社交属性。此外，还能起到补充图片信息的作用，使得浏览更加自然。
但也有坏处，因其可以添加任意数量的标签，如果添加过度就会影响用户浏览时的体验。
对于互动而言，进行了自己和其他用户的二维分割，一是在浏览的笔记中，可以对其他用户的笔记进行点赞评论、收藏分享等功能；二是可以在消息页面，看到自己到的点赞、评论、关注和赞，还可以管理与其他用户私信。
对于分享功能，既可以分享笔记商品，也可以分享用户和自己，让用户可以把一切觉得好的东西分享出去，增强社交属性。同时也考虑到其他用户可能不愿意点击链接，打开没有安装小红书打开不方面等原因，因此对于笔记还以可以生成分享图，直接看图就能浏览全部内容，给用户一种新的分享形式，方便用户查看，也能吸引到新用户的加入。
（2）改进的点
首页中的频道是固定的，有些可能不是自己感兴趣的领域，可以在用户第一次登录时，在选择感兴趣的用户之后，增加一个感兴趣的领域标签，然后按照用户选择的顺序，在首页的标签栏中显示，或者让用户自己可以调整位置，这样将自己感兴趣的相关领域放到前面，不用太多滑动就可以进入浏览，提升用户体验。
其次，在首页中，如果浏览过深的话，想要换个频道或想要回到一开始通过下拉更新看些新内容太麻烦。建议在搜索框旁边增加一个一键回顶功能，页面如下：
对于有些笔记，图片较多，文字描述也是分别针对每个图片的，因此浏览起来很不方便，无法做到一一的对应，只能先看文字或图片，慢慢浏览，建议可以在发布笔记时，提供用一种排版方式，让图片缩小集中在一张图上，而且提供放大，页面图如下：�
4.3.3、商城
该功能一开始是没有的，随着小红书的发展，在用户的增加到一定程度后，随着内容逐渐衍生出来的商业化手段。满足了用户看到合适的商品，想要买到手的需求，完成了从浏览笔记到商品购买的闭环操作。同时在浏览商品时，也能看到一些用户的笔记，能够有效地提升购买转化率。
（1）体验后，感觉大部分功能都与主流电商App的相似，主要的功能亮点就是与社区笔记相关联，可以是实现“浏览即购买”，实现精准导流。但有一点不好，就是用户看多了，就会发现这种带商品推荐的大多为广告，发布笔记的用户可能并没有使用过商品，就会引发用户对这种广告逆反的心理，就会影响一部分用户的用户体验。
其次是在专题页面商品的浏览中，商品的呈现方式与笔记的相同，维护了用户体验一致性。同时，在商品名称前，注明了来自哪个国家，同时在下方也可已看出是自营的还是第三方商家，丰富了商品信息，让用户可以在第一时间知道更多商品信息，让用户买的放心。
还有一个特色功能，即心愿单，定位与购物车不同，更多的是一种精神上的激励或安慰，非常适合存放用户想买但暂时不在自己消费能力内的商品，是一种人性化的功能，非常符合人们日常的生活场景，能够提升用户体验。同时对于放入心愿单的物品，如果降价了会一时间推送给用户，提高用户购买转化率。
众所周知的是，我们卖商品在价格上会担心两个方面，一个是买贵了，另一个就是买了就降价，小红书特意针对以上原因，提供了一贵就陪和7天保价功能，让用户买的放心，有效提高购买转化率。
（2）对于可以改进的地方，有如下几处：
对于购物商品后，如果要查看订单，对于新用户比较难找，因为订单入口隐藏较深，位于“更多”选项卡内，建议移到我的页面内，更符合用户的使用习惯，页面图如下：
对于商品评价区，只有小红薯们怎么说这一部分，内容多为其他用户购买后的使用感受，很大一部分是推广宣传的内容，并非真正意义上的评价，用户无法从中得知真实的商品质量、是否为正品等信息，没有办法辅助用户决策，建议增加一部分关于用户的正规评价。
其次，相关的笔记不能点击，只能以评论的方式查看内容，无法进入笔记详情页，也看不了其他用户对笔记的评价，建议增加点击就能进入笔记详情页的查看内容的功能，让用户能够看到更多内容。
5.1、红色星期五活动
电商购物是小红书打造商业闭环，实现盈利的重要手段，最近正值“红色星期五”的电商活动，现分析一下主要运营手段。
首先，对于电商购物类活动来说，第一点要保证的就是要有足够的流量，所以宣传推广一定要到位，让更多的知道这个活动。
所以小红书不仅在自己的APP内作前期的运营推荐，也在其他网站或APP上进行进行了相关文章的推广。比如说在微信公众号就发布了相关文章。同时，也有一些商家在其他渠道上的推广，这样可以给小红书带来更多的流量。从这段时间的百度搜索指数就可以看出，关于红色星期五的话题一直在处于上升阶段，可以为小红书带来很大的流量。
在小红书App内有一下几点运营手段：
首先，在打开App时，会出现“红五”的广告推广页，在进入App后，会发现在搜索框中，显示“大家都在搜‘红色星期五’”、“官方必买清单”等与活动有关的话题；其次，打开搜索页后，在热门搜索中，第一个就显示红色星期五，并且在前面有一个红色的火焰图标，能第一时间吸引到用户的注意力；同时在浏览笔记时，也会出现一些关于“红五”的笔记，这些都能实现将社交流导入商城；最后，在浏览商品时，会出现有关最新订单的通知，让用户感觉到不只是自己一个人想要这个商品，还有其他人并且他们已经购买了，能有有效提升用户购买转化率。
在商城活动中，有爆款开抢、限时购、官方必买清单、买遍全世界、多买多实惠、满减等活动，但大多都是电商购物的常用手段，对已经有想要买的商品的用户来说，很有吸引力，但对于一些吸引来的新用户来说，并不能产生很强的冲动性消费。
针对以上分析，改进的方案：
1、在笔记发现页面增加一个星推荐栏目，让明星或知名博主等用户推荐商品，比如官方必买清单、各个国家馆中的商品，增强笔记和红色星期五的关联度，对商品实现精准导流。
2、对于优惠券的数额太少，只有20元的自营通用券和50元的会员专享券，而可以增加用积分换优惠券，或是把满减改为优惠券的形式，因为其他活动基本都是在购买商品时才会体现，用户感受不深，而优惠券不同，是会先给到用户手中的，用户拿到之后，就会有使用的冲动，同时可以基于用户已有的优惠券，对用户进行时间上的通知，制造紧迫感，促使用户进行消费。
3、可以增加分享买单活动，让用户通过达到一定数量的分享后，可以在购买商品时，享受一定的折扣，这样既可以提高活动的宣传范围，又能激励用户购买商品。
5.2、明星入驻小红书
首先，明星本身自带流量，通过入驻活动，能够增加用户数，提高用户留存；其次，明星发表生活笔记，会让粉丝用户看到明星的日常生活，拉近粉丝和明星之间的距离，同时明星自带时尚、流行、穿搭等元素，能够激起话题性，有效提升用户活跃度；此外，还可以利用明星的粉丝效应推广一些商品，能够提升盈利。
因此，是否可以推广范围，比如引入微博大V、网红主播、知名公号的入驻，既能通过自带流量提升用户数，又能丰富话题和内容，增加用户粘性。
小红书，从UGC起家，到跨境电商完成商业闭环，再到最近回归社区，打造生活分享平台，成功塑造了社区+电商的双轮驱动模式，其中社区是其根基，也是接下来发展的重心。
从用户角度看，年轻化将会是接下来的趋势，因此要关注年轻一代用户的体验，培养他们的消费习惯。
从用户行为来看，存在被动浏览型用户，对这种类型的用户来说，应该在推荐算法中添加一个维度，重点推荐那些点赞收藏多的笔记，让这部分用户能看到满满地干货；同时关注内容创作者，设定一些激励，促使其输出高质量内容，可以提高整个社区的活跃度。
最后，随着平台用户规模的扩大，不可避免地出现了一些不好的现象，比如说假货风波、商业推广过多，影响用户体验，因此可以引入一些官方旗舰店的入驻，解决用户对正品的疑虑，同时增加一些广告识别机制，设定一些标准来标记广告类笔记并尽可能少地进入推荐算法中。
总之，随着电商线上获客成本的升高，小红书这种利用社区导流商城的模式将会兴起，作为领先者，更应该完善社区规则，维护好社交氛围，虽然小红书现在已经在社交类App排行榜位列第一，但还是希望能够不忘初心，砥砺前行。
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