招商银行青岛分行崂山支行大堂主管王瑾敏。
10月22日，中国共产党第二十次全国代表大会胜利闭幕。习近平总书记在闭幕大会上指出：“百年成就无比辉煌，百年大党风华正茂。我们完全有信心有能力在新时代新征程创造令人刮目相看的新的更大奇迹。” 江山如画，大潮奔涌，中华民族伟大复兴号巨轮正一往无前、扬帆远航。作为现场参会的企业基层一线代表，招商银行青岛分行崂山支行大堂主管王瑾敏对此有着更深刻的体会。
蓬勃：在金融一线亲历十年巨变
党的十八大以来，王瑾敏深切感受到我们国家正在经历着翻天覆地的大变化，切身感受到身边客户、亲人、朋友的生活普遍有了质的提升，网点周边城中村拆迁，村民开上私家车，住上新楼房；城市建筑工人从原先每年年底讨要工资到现在实行账户监管工资月月发、实时发，收入过万；城市环卫工人在为城区美化奉献的同时，在各个街道都有了自己的休息站。各类企业在党的引领下也实现了收益倍增，以王瑾敏所在的招商银行为例，资产规模从十年前的3.4万亿已增长至目前的近10万亿，资产质量得到大幅度提升，稳居股份制银行前列。
王瑾敏说，除了物质的收获，新时代10年更是精神富足的十年，用一句话概括，就是大家对祖国的未来更有信心，爱国情怀也更加高涨，越来越多的留学生更加心向祖国、主动选择回国就业，越来越多的年轻人视劳模、楷模为偶像，更加关注时事、立志报国。她动情地谈道：“我有一个朋友，她的父亲是已经70岁高龄的医生，但仍坚守在工作岗位，哥哥是山东援藏医疗队成员，我从她的朋友圈状态就可以感受到那种溢出屏幕的自豪感、荣耀感。同时，她还把这种自豪、这种文化认同感传递给了孩子，在孩子的心目中，姥爷、舅舅是真正的英雄，是最值得尊敬的人。”
向阳：扎根基层践行“以客户为中心”
党的二十大报告指出，江山就是人民，人民就是江山。中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。王瑾敏在现场听到这句话时内心澎湃、倍感振奋，习近平总书记的话无一字不直达心田，日常工作中以客户为中心，这正是坚持以人民为中心的发展思想在银行业的具体体现。
天大地大，没有群众利益大。近几年，电信网络诈骗案件频发，在金融一线工作的王瑾敏每每接待客户办理开户、转账、启用长期不用的银行卡时，总会多问一句，多嘱咐一句，将身边违规买卖银行卡、非法集资电信诈骗等案件竭尽所能地讲给客户听，为劝阻客户向陌生人转账、出借银行卡，常常一讲就是一个多小时，她时刻谨记作为金融从业人员有责任积极配合打击电信网络新型违法犯罪，保护客户账户和资产安全，为了加强民众防范非法集资、电信诈骗，她和身边的很多党员同事都是“防赌反诈宣传员”，走街串巷，深入社区、校园、工地以及企事业单位等开展了一场场防赌反诈宣讲。端午节前夕，她和党员同事一起到社区开展“浓情端午飘粽香，金融宣传进社区”活动，将电信网络诈骗识别方法等融入包粽子比赛、趣味亲子游戏等，增加了宣讲的参与度和趣味性，相关活动通过“新华财经”等媒体报道后，大大提升了金融知识普及宣传的效果。其所在单位招商银行，近年来积极运用大数据和金融科技，建设了“天秤”智慧风控平台，自2018年上线以来，不断迭代优化自动防骗提醒和实时人工审理能力，截至今年8月底，帮助全行零售客户拦截涉诈交易金额累计超200亿人民币，有效压实了银行账户管理的主体责任，有力保护了招行客户的资产安全。
“‘因您而变’的服务理念是招行的金字招牌，也是我们的文化底色”，王瑾敏讲道。正是厚植于这样的文化沃土，“以客户为中心，为客户创造价值”成为招行人始终坚持的核心价值观。王瑾敏曾经记了六年的“日记”，是对招行服务立行很好的诠释。87岁的刘奶奶年事已高，6年换了5家养老院，每次都由王瑾敏上门服务，帮她把理财转成活期，缴费后再帮她重新规划账户余额，哪些买定期理财，哪些留在活期供日常使用，这些内容王瑾敏都记在一个账本上，方便刘奶奶经常查看。“刘奶奶的年纪越来越大，我越发仔细地记录每一笔账目的进出，理财收益、购买日期、到期日期、养老费、伙食费等。为了让奶奶看得清楚，账本上的字越写越大，偶尔我还会写上几句无关账户的关心话，或者画个可爱治愈的简笔画，让奶奶翻看时开心一些。慢慢地，记账本变成了‘日记’，这本‘日记’一记就是六年，”王瑾敏告诉记者，她会隔三差五去养老院送日记，有一天在给奶奶办理缴费时，刘奶奶拉着她的手，特别自豪地和院长介绍说：“这是我孙女儿”。
灿烂：点燃青春奋斗正能量
党的二十大报告指出，广大青年要坚定不移听党话、跟党走，怀抱梦想又脚踏实地，敢想敢为又善作善成，立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年，让青春在全面建设社会主义现代化国家的火热实践中绽放绚丽之花。“每句话都说到我的心坎上，新时代新征程上有太多美好的梦想是需要脚踏实地才能实现，作为一名银行基层青年工作者，我们要打破束缚，坚持去做那些难而正确的事。”王瑾敏说。
在一次巡讲会中，王瑾敏曾鼓励大家打破内心恐惧，当认为一件工作值得做，一次选择是心之所向就问自己“若心无旁骛我会怎么做”，坚定做出自己的选择，在奋斗的年龄不要有顾虑。有位现场观众问王瑾敏“是什么让你能大胆实践，做出选择”，她的回答是：“招行企业文化给了我底气，让我敢想敢为”。而今总书记所说的“善作善成”又给了她新的启示，“敢想敢为也要善作善成，青春很长可以让我们拼搏试错，但青春也很短，竭尽全力、尽善尽美才能开出绚烂的花”，她说道。
在网点服务时，王瑾敏发现越来越多的大学生、建筑工人、灵活务工人员等新市民到银行网点开卡，他们对城市不熟悉，在创业、就业、住房、教育、医疗等方面迫切需要帮助。作为一名银行人，她用十多天的时间，打了上百个电话，编写了“新市民服务一页通”，将新市民可能在学习、工作、生活中遇到的问题、解决方案、相关部门电话一一整理成册，在为其办理业务时发放给客户，向前一步为客户解答未来可能遇到的问题。她还和同事一起拜访周边建筑工地，将他们的联系方式、开卡需求一一记录，利用休息时间提供上门服务，一方面围绕“断卡”行动更好地核实了客户信息，另一方面也为白天没时间办理业务的新市民们解决了需要请假办卡的问题。她开卡的区域从市区扩展到郊区，往返路程最长达200公里，繁忙时期团队小伙伴曾经连续4个月无休，但看到农民工兄弟用招行卡领取生活费、寄给家人时，王瑾敏内心充满了幸福感。
王瑾敏表示，习近平总书记对青年人的期待让她更加坚信，新时代是追梦者的时代，也是广大青年成就梦想的时代，施展才干的舞台无比广阔，实现梦想的前景无比光明。作为一名党代表、一名金融青年，在新的赶考之路上，她将始终恪守金融报国初心，勇担金融为民使命，扎根基层、甘于奉献，在基层一线继续坚守和深耕，努力在平凡的岗位上造就非凡，学习好、贯彻好、落实好党的二十大精神，砥砺奋发，为全面建设社会主义现代化国家新征程作出应有贡献。
校对 柳宝庆
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